1、新手销售怎么和客户交流
(1)、“王姐,如果这套家具不好看,再便宜您也不会要的,您说是吗?”
(2)、很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满3999去九寨沟7日游的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
(3)、世间最难的事情最简单的解决方法——用心。与顾客打交道,就是人与人之间的交流,zui好的状态就是用心,用心去发现客户的需求,你要比客户自己更懂需求。
(4)、接下来我们怎么接话呢?很多导购会说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一件家具可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!
(5)、所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白,让你的顾客停留。
(6)、说实在的,这个形象一直没怎么改变。销售,就我目前待过的公司看到的情况,真的是铁打的公司流水的销售,而且是水流动的哗啦啦那种。
(7)、结果顾客买回去回来挑换、退货的风险就很大了,因为是你给顾客选的,顾客说,当时我就犹豫不定,你帮我选的,不是我喜欢的,所以你要帮我换或者退。
(8)、(那下面就是听听她的抱怨,建立彼此的联系,关心她。)“那确实让人生气,我要是遇到这事我也。。。。对于你的问题我算是明白了,其实您有这样的担心我很明白,是这样的,我们XX品牌已经成立16年了,而且在本地也做了4年了,一直都是最注重这一块的,而且我们还有5年质保终身维护的服务。关于这点您就放心吧。”
(9)、销售人员要对市场经济学有所了解,了解你从事的那个行业的大方向,行业内部现在的环境,适应产品的销售人群与消费需求,掌握第一手消费人群的年龄段和消费能力,然后,该做的就是你该如何提升你自己的人格魅力。
(10)、怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!
(11)、顾客呢首先要分类,常客和流水顾客,店面生存的第一要义就是留住常客,发展流水客。根据著名的二八理论,其实销售额的80%是二成顾客创造的,这20%的常客就是你要千方百计留住的根据地,适当的优惠、记住常客点菜、购物的喜好、甚至生日礼物,小数据跑起来。有了根据地再发展流水客,啥叫流水客,就是路过的顾客,路过的顾客呢产生二次三次消费的概率虽然低,但是同样不容小觑,因为口碑效应。在汽车时代,流水客也可以变成常客,因此同样需要认真对待。
(12)、一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!
(13)、“你先看看喜欢不喜欢,如果不喜欢你肯定不会要。”
(14)、你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!通常这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你又让顾客多出新的选择!给了顾客拒绝的机会!
(15)、很多顾客连商品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏!介绍商品,让顾客心动!
(16)、换句话说:这几个问话是万金油,当你无法回答顾客提出的问题的时候,就说其中一句就可以了,这是导购员随身携带的几把砍刀,遇到无法回答的问题懒腰砍一刀就行了,每砍一刀,就把问题转移到另一个方向,重新杀出一条血路。
(17)、第一种说法:“您好,这是我们的最近刚刚来的新款!”喜新厌旧这是人的本性,爱逛街的女人,一定对当季的新款和潮流感兴趣。
(18)、我们成功将问题转移到非价格方面,处理起来就容易多了,一般转移不超过三个,就可以开单了。
(19)、这么说:“这件的特点是......,那件的特点是......,您觉得呢?”
(20)、那么怎么回答呢?一句话带过去!“小姐,您开玩笑了!”就可以了,然后说:“您看您是刷卡还是现金!”不管刷卡还是现金,都买了!
2、做销售的话术与技巧
(1)、“我们店是世界大公司,资金雄厚,品牌卓越,服务客户多年……”等等,全是证明公司实力的话。“我们公司撤柜,还有商场呢,现在商场都对商品负责!”“我们全国连锁,这边撤柜还有其它地方。”这次回答不能说不对,但是不好。
(2)、女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!
(3)、这里注意一点,转折词不能用但是,因为但是已经让人们反感透了,换成:只是、同时、还有一个词是而且,这个词不常用,但效果很好,大家可以试试!
(4)、顾客听到这些话,基本上一句话,那就是:“好的,我随便看看!”
(5)、可以时不时的多去互动一下,如果可能的话就送点小礼品,客户过生日啊,客户家人过生日发朋友圈的时候给他发个红包。
(6)、你也不能说:“你根本不认识我们老板,净忽悠我!”他肯定不买!其实顾客说认识你们老板,他就真的认识吗?
(7)、第就是加了微信之后,从来不在朋友圈布局,展示产品卖点和团队状态,以及个人品牌的信息,除了广告还是广告;
(8)、为什么销售好像在很多公司都是这种情况了?不知道提问者的行业是啥情况,就我了解的塑料行业,销售是真的难做。可以看看我昨天发的微头条就可窥见一二。题主说是想知道怎么留住销售?我觉得很简单,一个字,钱。我说的有错吗?打工上班的难道不是为了钱吗?可目前的很多销售都是极低的底薪加提成,是极低啊!如果完不成业绩也就两千点底薪,这对于年轻的销售员来说如何生活都是问题,更不要说全力以赴去干好销售工作了。
(9)、所以第三句话直接拉过来介绍商品!这么说:“我来帮您介绍!”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!更别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒反而麻烦了。
(10)、“小姐,我给您便宜点吧!”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的!
(11)、您是老顾客,更应该知道我们一直不打折的!” 错!
(12)、怕被人家说不,其实没有什么害怕,如果她今天说不,你就要问她为什么不?什么原因你要说不?要走没关系,讲清楚,说明白,给个不的理由。
(13)、如果你是一个习惯性的逆反者,你就是在搬石头砸自己的脚,必须马上“停止”。
(14)、还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
(15)、货比三家,所有人都愿意花最少的钱买到最好的东西。这家看看问问价格,再跑到别人看看问问价格,同时对比同样东西,选择性价比最高的东西。
(16)、顾客进门一看东西往往说一句话:“这个多少钱?”我们说:“8”“太贵了!”很多导购会这么说:“这是老板定的价格,我也没办法!”顾客:“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢吗?即使敢,老板怎么看你!
(17)、万事开头难,最初都是难做的;但是王永庆的生意就是靠“一分钱的利润、两分钱的服务”,这样一步一步留住客户,做大做强。
(18)、把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!
(19)、“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!
(20)、很多导购听了我的话,然后是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞XXXX的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这又错了!
3、做销售怎么开头和客户沟通
(1)、每个具备运营能力的店铺,都不会轻易放过任何一个机会;单个转化率、拉新、提高客单、甚至引导自建鱼塘等等。
(2)、第一句话:我的餐厅开在附近,打算采购你们店的奶茶当赠品回馈客户
(3)、因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了!顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!
(4)、一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”
(5)、预先设定好比较的标杆,在客户心目中留下不可磨灭的痕迹,只要去比较都会想到这些标准,从而用我们的优势去打击别人的劣势。
(6)、话糙理不糙,现实就是这么残酷!所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
(7)、第二句话一般这么说:“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!
(8)、这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个。”就可以了!
(9)、换句话说:顾客问出这句话的时候,一定会买的!你准备好收钱就行了,不要在这个问题上过多纠缠!那么怎么说呢?
(10)、这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
(11)、姐,您这衣服真好看,真有品味,正好衬托出您与众不同的气质。
(12)、说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。
(13)、现在很多连锁服装店都在实施差异化竞争,不断削弱与同行产品的同质化,“某某市xx品牌唯一经销商”、“某某市xx服装唯一销售门店”等等。
(14)、奶茶店老板听了连连点头,这就是跨界合作,相互引流的模式
(15)、这个是最麻烦的。很多导购为什么不结束对话?因为店长也这么做,店助也这么做,老板娘也这么做,大家都这么做,所以我也这么做。结果就变成了传承,在不好的结构里面变成了复制。
(16)、有人说,他要真认识怎么办?那么我们找认识的人买东西会怎么做呢?
(17)、其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格,材料,服务,促销,功效,导购,甚至还有店的位置及品牌价值(离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!
(18)、你不卖东西干嘛?有哪个顾客觉得你不想卖东西?但很多导购心里有结,很多导购就希望:我讲的很好,你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。
(19)、假如你是顾客,你刚进店,导购问你今天要买什么,你怎么回答?基本上有两种:
(20)、在一个客人从进店到成交离店的这段时间里,一个导购的语言对客人是否购买起着很大的作用。这也是我们为什么要不断精进自己的话术,总结成功与失败经验的原因,希望你能有所思考,灵活应用提升业绩~
4、引流客户的最快方法是什么
(1)、你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!
(2)、“先生,我给您便宜点吧!”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的!当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说,尤其是“先生,我给您便宜点吧!因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了!顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!
(3)、那么怎么回答顾客呢?这么说,“你能便宜点吗?”你不要直接回答他,你问他:“你要多少啊?”
(4)、不要害怕问题,问题如果在顾客的心里面反而销售更困难,只有把他心中的问题解开,他才可以放心成交。
(5)、还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
(6)、其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖马桶跟卖冰棍没什么区别!
(7)、我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”
(8)、那如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?”你这么回答:“你先穿上看合不合身,如果不合身,再便宜您也不会要的。”让他试穿!“您先看质量,如果质量不行,您肯定不会买的。”“你先看看喜欢不喜欢,如果不喜欢你肯定不会要。”把价格绕过去,然后讲商品。
(9)、销售工作一定要摆正心态,你有产品我正好有需求,而且消费者之前肯定也自己对自己想要购买的产品有所了解,这个时候只是需要你帮消费者下决心购买就得,一定要将你的产品性能、性价比相同的产品了解的一清二处,讲解流利,成功率就会很高。
(10)、所以顾客还价正常,我们先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值,不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!
(11)、导购你可以这样说“您先看效果,如果效果不行,您肯定不会买的。”
(12)、首先,明确我们的客户是谁(用户定位),观察他们一般都会在哪些场景出现(市场调查),研究他们的消费行为和消费观念(需求分析)。具体来说,想要准确锁定目标客户,要个体到整体总结出客户的性别、年龄、职业、经济能力、行为习惯等差异和共性。
(13)、他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!
(14)、仅供交流分享,感谢原作者|如果小编的选用让您觉得不妥
(15)、吸引住客户一直是销售人员的难题,怎么样才能把客户吸引住呢?其实很简单,就是给他一个留下来的理由。第二句话一般这么说:“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们就得用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜实在太多了!“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在基本上每家都会搞活动,搞活动的太多了,对顾客来说,搞活动已经成为常态了,而不是特殊的优惠活动。这就需要你把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫旅游的活动!”这样顾客就感兴趣了,他才会会注意的听你说的话。
(16)、这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多!如果你不是卖家,你是买家,你怎么回答:“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少,你要反问他:“你能便宜多少啊?”
(17)、首先,不能说我们门店不会倒闭!更不要证明公司不会倒闭!因为你说不会倒闭的时候,顾客听到的是倒闭两个字,因为不这个字,在人的脑海里不会出现印象!而倒闭这两个字,顾客却能听的最清楚!
(18)、如何快速拓客,在职场上主要看个人的工作能力,要学会良性竞争才能为自己开辟道路,职场人脉也是一点点积攒起来的,职场上的隐形陷阱是很多的,以下是如何快速拓客的技巧。
(19)、人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!
(20)、“公司规定不能这么做。”切记,公司规定,这四个字一定不要说,因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
5、自己有货源怎么找客户
(1)、“小姐,我给您便宜点吧!”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的!
(2)、那么怎么回答顾客呢?这么说,“你能便宜点吗?”你不要直接回答他,你问他:“你要多少啊?”
(3)、第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!
(4)、作为专业的销售人员,一定要根据每一位客户的不同需求提供有针对性的解决方案,通过用心的与顾客进行沟通、介绍,体现解决方案的专业性和综合价值。
(5)、讲完以后,顾客马上会说一句话:“你能便宜点吗?”首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!男孩子追女孩子:“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子,总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”
(6)、第一个问题,我们可以直接回答他,但第二个问题我们怎么回答都不对!只要你回答了第二个,顾客会一直问下去,问到他满意为止!所以遇到这个问题我们要引导他。
(7)、一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!
(8)、现在很多导购员不是自己结束销售,都是被顾客结束销售。
(9)、但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”很多导购就回答的不好了:“万一有问题,我们5年质保,终生保修。”大部分导购都会这么说,也挺好的,至少公司的售后服务还是做的不错的。
(10)、到时间,不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。
(11)、一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!
(12)、这个放在最后面说,因为这是术的层面,可以锦上添花。如何沟通,掌握三个要点:
(13)、很多顾客连商品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏!介绍商品,让顾客心动!
(14)、把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!
(15)、现在每家门店周围都遍布竞争对手,你的门店只需要服务比对手好一点点,产品比对手全一点点,销售技巧比对手强一点点。这所有的“一点点”聚少成多,你的门店就变成了这个区域内综合实力的第一名了。美容师服务100个细节。